Door Jolan Douwes

Op de trappen van de Sacré Coeur deed Renée Bergwerf een ontdekking: ‘Als je uitzoomt, zie je meer.’ Boven op de heuvel van de Parijse wijk Montmartre lag de wereldstad twee jaar geleden aan haar voeten. Ze bewonderde het weidse uitzicht terwijl ze iemand kerstliedjes hoorde zingen. ‘Ik moest huilen van ontroering. Tsjonge, wat een inzicht, hè.’

Dat inzicht neemt Bergwerf mee in haar werk bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Op de HR-afdeling zit ze met drie andere loopbaancoaches en een stagiaire bij het Employabilitycenter. Omdat de organisatie hecht aan een kwaliteitskeurmerk, zijn ze allemaal gecertificeerd, onder meer bij Noloc. Vanuit het hoofdkantoor in Amstelveen hebben de coaches ook afspraken bij andere vestigingen, al dan niet online. De SVB heeft bijna 4.500 medewerkers.

‘De bank is een fijne werkgever die je de ruimte geeft om je te ontplooien’, zegt Renée Bergwerf, thuis aan de eettafel. Dat is terug te zien in de lange dienstverbanden, 3 procent van de medewerkers is zelfs boven de 65 jaar. ‘Op het gebied van talentontwikkeling lopen we voorop. Medewerkers kunnen onbeperkt gebruikmaken van ons loopbaanadvies en iedere drie jaar krijgt iedereen een budget van 3000 euro voor een opleiding.’

Jullie taak als loopbaancoach is ook op zoek te gaan naar verborgen talenten. Waarom?

‘In deze tijd van personeelskrapte realiseren we ons dat we zelf ook veel goud in huis hebben. We hoeven het niet allemaal van buiten te halen. Dat mensen intern kunnen doorstromen wordt als zeer plezierig ervaren. De SVB zit nu midden in het project ‘Jouw talent in uitvoering’ dat in oktober 2024 van start is gegaan en zes maanden duurt. Wij zijn daar als loopbaancoaches ook bij betrokken. Het project is onder meer bedoeld om te achterhalen op welke gebieden medewerkers onbewust bekwaam zijn. Als ze willen, kunnen ze op andere plekken in de organisatie koekeloeren.’ 

Hoe komen ze achter hun onbewuste talenten?

‘We beginnen met een vragenlijst op basis van de Clifton Strengths-testmethode. Daar zit een heel programma met workshops en drie coach-afspraken omheen. Testen vind ik trouwens OK, maar het gesprek erover is het meest waardevol. Als mensen zeggen dat ze 'heel blauw' zijn, kan ik daar niet zo veel mee. Ze zijn nooit alleen maar één kleur. Ik vind het leuker als iemand zegt: ik werk nu al dertig jaar als sociaaljuridisch medewerker en het roer mag om. De mogelijkheden zijn intern niet oneindig, maar we kunnen bijvoorbeeld een functie zoeken op het gebied van preventie, handhaving of in de opleidingssfeer.’

Overgestapt 

‘Gelukkig hebben we veel collega’s die erin uitblinken om ontevreden burgers te woord te staan. Maar er zijn er ook die telefonische diensten ingewikkeld vinden. Nederlanders worden steeds mondiger en dat kan leiden tot heel onplezierige gesprekken.’ Meerdere medewerkers zijn de afgelopen jaren overgestapt van de uitvoering naar een baan als business analist, operational controller, een functie bij de academie of bij communicatie. In 2024 zijn er 152 doorgestroomd, blijkt uit opgevraagde data. In dat jaar zijn 269 medewerkers elders verdergegaan.

Wie nog niet zeker weet of een andere functie binnen de organisatie past of werkervaring wil opdoen voor een volgende loopbaanstap, kan een werkervaringsplek aanvragen. De medewerker blijft één dag per week verbonden aan het eigen werk en loopt de andere dagen mee op een andere afdeling. Bergwerf: ’Er is niet altijd meteen een vacature. Maar de collega’s die enthousiast worden van hun nieuwe werkervaring blijven in beeld als er een functie vrijkomt.’ 

Leerwerkprojecten zijn weer van een andere orde. Half januari 2025 is de SVB bijvoorbeeld een BBL-opleidingsprogramma begonnen met ROC Recht & HR in Amsterdam. Twee jaar lang werken deelnemers drie dagen per week bij de bank en één dag per week volgen ze lessen op school. Ze sluiten af met een mbo-4 diploma en een vast dienstverband. Zo hoopt de organisatie personeelstekorten op vakgebieden waar veel banen openstaan te ondervangen. Gemiddeld zijn er zo’n 55 vacatures per maand.

Je ex

Renée Bergwerf: ‘We zijn laatst met een ludieke wervingscampagne begonnen. Een van de slogans was: ’Je ex is goud waard’. Daar was intern wat ophef over, want mensen gromden: wat moet mijn ex hier? Ik zou het enig vinden, maar misschien ben ik een uitzondering. Al stond er op intranet iemand gebroederlijk met zijn ex op de foto. Hij had haar aangeraden bij de Sociale Verzekeringsbank te komen werken. Er waren ook banners met: ‘Je buurman is goud waard’ en ‘Je neefje is goud waard’. De campagne is natuurlijk niet louter op exen gericht.’ 

Als medewerkers onbeperkt loopbaanadvies kunnen aanvragen, hoe lang zijn de trajecten dan?

‘Daar hadden we tot eind 2024 geen afspraken over. We gingen door zolang het nodig was. Nu geven we het stokje eerder terug aan de teamcoach als mensen zelf verder kunnen. Ons gemiddelde is drie tot vijf coach-afspraken. Zo nodig helpen we ook met solliciteren.’

Wat zijn jouw verborgen talenten eigenlijk?

(Lacht:) ‘Tjonge, nou, ik heb ooit auditie gedaan bij de kleinkunstacademie. Verder kwam ik niet, maar ik wilde verhalen vertellen. Mijn jeugdheld is oom Robert die dat fantastisch kan. Een paar jaar geleden heb ik een podcast opgenomen over wendbaarheid in je loopbaan. Ik heb toen twintig minuten over werk kunnen vertellen. Heerlijk!’ 

Welke opleiding ga jij volgen van je budget?

‘Ik mag weer vanaf juni, daar kijk ik naar uit. Vorige keer heb ik een workshop ‘Integratieve loopbaancoaching’ gevolgd bij Annet Brinkhuis en de ChatGPT-training voor loopbaanprofessionals bij Aaltje Vincent. Al is het beleid bij de bank dat we geen AI mogen gebruiken, ik wil op de hoogte zijn. Bovendien ben ik assessor bij Noloc. Mogelijk gebruik van ChatGPT wil ik dus kunnen herkennen bij (her)certificering. 

Met mijn nieuwe budget wil ik ‘De Loopbaantrechter' volgen bij Heidi Jansen en ik ga natuurlijk naar het Noloc Kennisfestival.’